Un număr din ce în ce mai mare de apelanți de linii fierbinți nu primesc ceea ce au nevoie - cu consecințe alarmante.
Într-o perioadă de criză, Kaley, în vârstă de 32 de ani - care se luptă cu anxietatea și depresia - a apelat la linia de asistență pentru sinucidere și a sunat-o pe prima care a apărut.
„Am avut de-a face cu o criză emoțională legată de muncă. S-a ajuns la un punct cu slujba mea că nu am reușit să fac față într-un mod sănătos și nu am avut sprijinul de sănătate mintală de care aveam nevoie la acea vreme ”, își amintește ea.
„Ceva din mine tocmai a izbucnit. Am sunat la o linie telefonică de criză pentru că, deși nu aveam planuri de a continua, nu am putut „opri” ideea suicidară. Aveam nevoie să vorbesc cu cineva. ”
Răspunsul pe care l-a primit de la persoana de la celălalt capăt al telefonului a fost însă șocant. „[Ei] au sugerat că vindecarea problemei mele ar fi să-mi fac unghiile sau părul.”
A fost un răspuns neglijent la o criză de sănătate mintală, pentru a spune cel puțin. „[Operatorul a vorbit] ca și când n-aș fi încercat nicio versiune a terapiei cu amănuntul„ auto-îngrijire ”în trecut sau ca și când asta ar fi fost tot ce aveam nevoie pentru a mă simți mai bine.”
Din fericire, Kaley a făcut următorii pași necesari pentru a se simți în siguranță - a închis operatorul liniei de asistență telefonică și s-a îndreptat spre spital unde s-a cazat.
Înțeles, experiența a lăsat-o cu un gust prost în gură. Ea spune: „Oricine era la celălalt capăt al liniei nu a fost instruit pentru a face față persoanelor aflate în criză acută”.
Liniile de asistență pentru sinucidere sunt publicitate ca o grație de salvare pentru persoanele în criză. Dar ce se întâmplă când oamenii care ar trebui să fie acolo pentru tine te dezamăgesc - sau chiar înrăutățesc lucrurile?
Apelul de coșmar al lui Kaley nu este în niciun caz o experiență unică. Experiențele negative cu sinucidere și linii telefonice de criză par a fi un fenomen prea obișnuit.
Multe dintre persoanele pe care le-am intervievat pentru acest articol au raportat că au fost puse în așteptare atunci când sunau la o linie de asistență telefonică - unele pentru o jumătate de oră sau mai mult - în timp ce altele au fost redirecționate către căsuțele de mesaje vocale complete sau li s-au dat sfaturi inutile, cum ar fi ceea ce a primit Kaley.
Aceste linii de asistență telefonică sunt adesea susținute drept „răspunsul” pentru cineva aflat în criză, dar un număr tot mai mare de oameni care se luptă cu sănătatea lor mentală se întreabă dacă pot fi sau nu de încredere.
Și într-o țară în care un sinucidere are loc la fiecare 12 minute și este a 10-a cauză principală de deces, miza nu ar putea fi mai mare.
Ridicarea telefonului și apelarea unei linii de asistență telefonică poate fi un pas important atunci când sunteți în criză, dar trebuie să ne adresăm elefantului din cameră: și o linie de asistență telefonică are limitele sale.
În mod real, aceste linii de asistență nu pot oferi Tot.Deși fiecare linie telefonică este diferită, trebuie să acceptăm că au limitări unice - unele sunt insuficiente, altele sunt subîncadrate și aproape toate sunt suprasolicitate.
Și, deși apar mai multe opțiuni pentru a răspunde acestei nevoi, inclusiv opțiuni bazate pe text, acest lucru nu se traduce întotdeauna prin servicii mai bune.
Sam, în vârstă de 27 de ani, nu a avut prea mult noroc cu opțiunea bazată pe text. „Am folosit Crisis Text Line când mă luptam foarte intens cu anorexia nervoasă. Dacă trimiteți textul „NEDA” la linia de text pentru criză, care este acronimul pentru Asociația Națională a Tulburărilor Alimentare, presupunerea este că obțineți pe cineva competent în ceea ce privește problemele legate de alimentația dezordonată ”, spune el.
„În schimb, când am împărtășit cu ce mă luptam, mi-a fost în mod esențial scris înapoi:„ Ceea ce aud este că te lupți cu o tulburare de alimentație. ”Mi-au spus apoi să folosesc un grup de sprijin online pentru a să mă conectez cu alte persoane cu tulburări de alimentație, mi-a trimis un link și am semnat. ”
Nu sună neapărat ca o experiență „proastă”, până nu auzi ce s-a întâmplat în continuare. „Când am dat clic pe link, acesta a fost rupt”, își amintește el. „Mă sperie că nu s-au deranjat să verifice linkul înainte să-l trimită”.
În acel moment, cu un link inutilizabil către o resursă de asistență la care nu a putut accesa, Sam a fost lăsat exact de unde a început.
Mulți avocați, cum ar fi Sam, sunt acum reticenți în a folosi liniile de criză, darămite să le recomande fără o anumită atenție.
Apelanții ca Sam și-au exprimat îngrijorarea cu privire la abordarea pe care o folosesc mulți operatori. „Papagalizarea” pe care a descris-o este prea obișnuită - cunoscută și sub numele de ascultare reflexivă - dar nu este neapărat vina operatorului.
Această tehnică este adesea predată de linii fierbinți și servicii de chat, cum ar fi Linia de text de criză. Deși metoda este menită să îi ajute pe apelanți și pe cei care trimit textul să se simtă auziți și înțelați, pare să provoace mai ales frustrări.
„Am contactat atât linii de asistență pentru sinucidere, cât și pentru tulburări de alimentație și nu am avut niciodată o experiență în care nu simțeam că îi educ sau că pretind că resursele lor sunt de ajutor”, spune Lauren, 24 de ani, o altă persoană care a sunat a experimentat „papagalizarea”.
„Înțeleg total că sunt voluntari și există o limită la ceea ce pot face, dar de obicei ajung doar foarte evident să folosească ascultarea reflexivă într-un mod cu adevărat obtuz și inutil”, adaugă ei.
Cu astfel de răspunsuri, nu este de mirare că apelanții încep să își piardă încrederea în resursele care sunt descrise ca fiind critice pentru supraviețuirea lor.
„[Ascultarea reflexivă] poate fi empatică atunci când este bine utilizată”, explică Lauren. „Dar, de obicei, așa cum spun eu:„ Sunt cu adevărat copleșit ”... și ei răspund cu„ Așa că te aud spunând că ești cu adevărat copleșit ”.”
Lauren recunoaște că s-a auto-vătămat sau s-a auto-medicat după aceste apeluri neproductive. „Trebuie să existe o modalitate de a te antrena diferit. [O linie fierbinte] nu va fi evident niciodată la fel ca terapia. Dar în prezent nu este deloc de ajutor ”, spun ei.
În timp ce liniile telefonice directe pot fi accesate sau ratate - ca orice altă resursă de sănătate mintală - este important să știți că aveți alte modalități de a vă menține în siguranță.
Samantha Levine, LCSW, de la UCLA’s Behavioral Health Associates, oferă câteva sfaturi pentru persoanele aflate în criză, indiferent dacă au apelat sau nu la o linie telefonică.
Un lucru pe care îl observă este importanța identificării dacă aveți gânduri suicidare pasive sau planuri de a vă pune capăt vieții.
„Mulți oameni au aceste gânduri pasive despre încheierea vieții lor, dar nu au un plan și sunt capabili să identifice faptul că este mai mult un gând despre dorința de a pune capăt emoțiilor lor dureroase sau înfricoșătoare decât să se sinucidă”, spune ea.
„Este important să îi ajuți pe oameni să înțeleagă că doar pentru că ai aceste emoții, nu înseamnă neapărat că vei pierde controlul sau vei acționa după gândurile tale.”
Indiferent, Levine îndeamnă persoanele cu antecedente de gânduri suicidare să ia măsuri pentru a se asigura că se află într-un mediu sigur. „Dacă există arme în jur, ce poate face persoana respectivă pentru a le asigura armele? Există o altă locație în care pot merge până nu a trecut dorința de a-și face rău? Pot implica pe altcineva să-i ajute? ”
„Un exemplu poate fi:„ L-am rugat pe unchiul meu să-mi asigure arma la casa lui și să nu-mi spună unde este ”, sau„ M-am dus la casa celui mai bun prieten al meu pentru a viziona un film pentru că aveam îndemnuri să mă auto- rău ”, continuă ea.
Cheia aici este să vă asigurați că nu sunteți singur cu gândurile dvs. și că nu aveți acces la instrumentele pe care le-ați putea folosi pentru a acționa asupra lor. Și crearea unei linii de comunicare prin indicarea celor dragi ori de câte ori este posibil poate fi, de asemenea, o parte a planului dvs. de siguranță.
Cu toate acestea, ea subliniază importanța de a merge la spital dacă credeți că ați putea fi în pericol.
„Dacă oamenii au un plan de a se răni sau de a-și pune capăt vieții la locul lor sau dacă gândurile despre a se răni se intensifică, îi îndemn să sune la 911 și să meargă la camera de urgență”, spune Levine.
De asemenea, ea sugerează căutarea în centrele locale de îngrijire psihiatrică urgentă, care pot fi o alternativă excelentă la îndreptarea către urgență, dacă sunt disponibile în orașul dumneavoastră.
Indiferent dacă sunteți în criză sau nu, nu există niciodată un moment nepotrivit pentru a crea un plan de siguranță.
Vera Hannush, operator al liniei telefonice naționale LGBT, se ocupă des de apelurile care implică sinucideri. În calitate de antrenor nou numit la linia de asistență, ea lucrează pentru a instrui operatorii pentru a putea gestiona în mod corespunzător apelanții sinucigași și pentru a le asigura cea mai bună îngrijire.
Ea repetă sentimentele lui Levine de a crea un mediu sigur și de a folosi abilități de coping pentru a distrage atenția de la gândurile negative. Un alt sfat pe care îl menționează este acela de a se concentra pe viitor.
Hannush explică: „Există ceva care i-a ajutat înainte dacă s-au mai simțit așa înainte? Se pot gândi la ceva de făcut în următoarea oră / mâine (punând astfel un accent pe viitor)? Există un spațiu sigur în care pot merge? ”
Stabiliți planuri în viitor - atât aproape, cât și nu atât de aproape - pentru a reorienta atenția și a crea un plan de joc.
Hannush recomandă, de asemenea, să completați un plan de siguranță personală, oferit de linia de asistență telefonică pentru a contura măsurile de siguranță, persoanele cu care să vorbiți și abilitățile de coping care funcționează pentru dvs.
Unele abilități de coping ar putea include:
- exerciții de respirație, cum ar fi respirația cu ritm
- practicarea meditației și a atenției (există aplicații pentru asta!)
- jurnalizare (de exemplu, scrierea unei liste cu motivele pentru care ați rămas în viață sau ce vă împiedică să vă răniți)
- exerciții fizice (chiar și mersul la plimbare sau încercarea câtorva ipostaze de yoga vă poate ajuta)
- urmărind sau ascultând ceva care te face să râzi
- ieșirea din casă (poate merge la o cafenea sau la un loc public unde este mai puțin probabil să te rănești)
- vorbind cu un membru al familiei sau cu un bun prieten
- folosind resurse virtuale de auto-îngrijire, precum youfeellikeshit.com sau Wysa
Păstrarea la îndemână a unei liste de acest gen poate fi foarte utilă pentru referință atunci când sunteți în criză sau simțiți că vă îndreptați acolo. Poate fi mult mai greu să gândești rațional și să îți vină idei solide în timp ce te afli într-o stare acută.
În timp ce abilitățile de coping nu vor „vindeca” o criză de sănătate mintală, ele vă pot ajuta să o descalificați, astfel încât să puteți rezolva probleme într-un punct mai stabil în viitor.
Acestea fiind spuse, există operatori uimitori de linii de criză care chiar ajută oamenii atunci când au nevoie de ea. Acești oameni salvează vieți.
Dar, în cazul în care un apel nu merge așa cum sperați, amintiți-vă că există o mulțime de opțiuni pe care trebuie să le schimbați.
Ai asta.
Prevenirea sinuciderii
- Dacă credeți că cineva prezintă un risc imediat de auto-vătămare sau de rănire a altei persoane:
- • Apelați 911 sau numărul de urgență local.
- • Rămâneți cu persoana respectivă până la sosirea ajutorului.
- • Îndepărtați armele, cuțitele, medicamentele sau alte lucruri care pot provoca daune.
- • Ascultați, dar nu judecați, argumentați, nu amenințați sau țipați.
- Dacă dumneavoastră sau cineva pe care îl cunoașteți vă gândiți la sinucidere, obțineți ajutor de la o linie telefonică directă de prevenire a crizei sau sinuciderii. Încercați National Suicide Prevention Lifeline la 800-273-8255.
Ashley Laderer este un scriitor care își propune să rupă stigmatul din jurul bolilor mintale și să-i facă pe cei care trăiesc cu anxietate și depresie să se simtă mai puțin singuri. Are sediul în New York, dar o puteți găsi adesea călătorind în altă parte. Urmăriți-o pe Instagram și Twitter.
-and-hows-it-treated.jpg)
