La DiabetesMine, ne-a părut rău că am auzit despre întreruperea serverului care a provocat ravagii pentru utilizatorii capacităților de partajare a datelor de monitorizare continuă a glucozei Dexcom în acest weekend trecut de Ziua Recunoștinței
Dar ne-a părut rău, de asemenea, să vedem frenezia mediatică în această privință, dintre care multe au implicat faptul că neglijența Dexcom pune viața copiilor în pericol. Spune ce?
Ca cineva adânc înrădăcinat în tehnologiile de vârf ale diabetului și adoptator de timpuriu al CGM, consider că această „criză” este mai mult un snafu de comunicare decât o urgență medicală.
Prea dependent de fluxul de date?
În primul rând, să ne reamintim că CGM este încă un instrument relativ nou! Dexcom ne-a adus această abilitate de a avea citiri continue exacte ale glucozei - un privilegiu pentru care putem fi recunoscători cu toții - fiind în același timp conștient de faptul că cloud computing-ul nu este perfect și vor exista lacune în schimbul de date uneori.
Dispozitivul Dexcom a continuat să citească în timpul întreruperii, btw. A fost înmulțită transmiterea datelor de rezultate în diverse aplicații în cloud. Îmi dau seama cât de supărător poate fi ca un părinte să-și piardă brusc abilitatea de a vedea lecturile copilului T1D sau ca un pacient (ca mine) care a devenit dependent de un sistem „în buclă” să piardă conexiunea, chiar și pentru câteva ore.
Însă, așa cum am menționat în timpul primei întreruperi a Dexcom în Anul Nou 2019, este important pentru toți cei cu diabet să avem un plan de rezervă pentru cazurile în care tehnologia eșuează. Din păcate, nu este dreptul nostru dat de Dumnezeu să avem un serviciu perfect de partajare a datelor CGM în fiecare moment al fiecărei zile.
Imperativul de afaceri / comunicații
Ceea ce trebuie rezolvat mai mult decât orice în acest caz este procesul prin care clienții sunt informați când serviciul scade - tocmai pentru că serviciul în cauză este medical și este considerat critic de viață de atât de mulți utilizatori.
În mod clar, mulți părinți ai copiilor T1D își păstrează smartphone-urile lângă paturi în aceste zile, bazându-se pe funcția CGM Share pentru a-și păstra copiii în siguranță.
Știind acest lucru, companii precum Dexcom TREBUIE pur și simplu să aibă la dispoziție procese de afaceri mai bune pentru a comunica și a face față lacunelor în serviciu.
Mulți critici de pe rețelele de socializare au întrebat de ce a durat atât de mult Dexcom să anunțe clienții și apoi doar printr-o postare pe Facebook - mult prea ușor ratată de mulți?
În viitor, am dori să vedem un angajament față de gestionarea proactivă a crizelor, care ar putea include:
- Se angajează să anunțe clienții cu privire la orice probleme tehnice în câteva ore
- Mesaj postat în cadrul aplicației și, în linii mari, pe o varietate de canale: Twitter, Facebook, Instagram și e-mailuri către clienți
- Opt-in mesaje text, în cazul în care părinții se pot înscrie în numele unui minor, acordând consimțământul pentru a primi mesaje text de fiecare dată când serviciul de partajare a datelor este întrerupt din orice motiv
În calitate de persoană care trăiește cu un senzor CGM de aproape 13 ani acum, pot spune sincer că este dificil să nu te bazezi excesiv pe tehnologie. Incidente de acest gen sunt un bun memento pentru a fi conștienți de modul de gestionare a urmăririi glucozei și a dozării insulinei în caz de întrerupere a curentului.
Între timp, Dexcom și alți producători de CGM trebuie să fie conștienți de cât de critic este misiunea produsului lor pentru clienții lor. Trebuie să fie pregătiți să sară pe o criză - de parcă ar fi fost propriul copil care gemea în camera alăturată!
Abia atunci pot promova etic mesajul pe care părinții cu diabet îl împărtășesc între ei în ultimii ani: „Slavă Domnului pentru CGM - poți dormi în sfârșit noaptea!”
Amy Tenderich este fondatoarea și editorul DiabetesMine, o resursă de știri și advocacy pe care a început-o după propriul diagnostic cu diabet de tip 1 în 2003. A devenit un avocat al pacientului, vorbitor public, cercetător și consultant cunoscut la nivel național, care conduce o serie de Forumuri de inovare DiabetesMine. Când nu lucrează, îi place să petreacă timp cu cele trei fiice ale sale și să facă drumeții în aer liber în zona golfului din San Francisco.
.jpg)
