Prezentare generală
Ai auzit vreodată pe cineva spunând: „S-ar putea să mă auzi, dar nu mă asculți”?
Dacă sunteți familiarizat cu această expresie, există șanse mari să știți un lucru sau două despre diferența dintre auz și ascultare.
În timp ce auzul și ascultarea pot părea că au același scop, diferența dintre cele două este destul de semnificativă. Vom trece peste unele dintre diferențele cheie și vă vom împărtăși sfaturi despre cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare activă.
Definirea auzului vs. ascultarea
Definiția auzului are mai mult de-a face cu actul fiziologic al auzului sunetelor decât cu sensul și conectarea cu persoana care vorbește cu tine.
Merriam-Webster definește auzul ca „procesul, funcția sau puterea de a percepe sunetul; în mod specific: sensul special prin care zgomotele și tonurile sunt primite ca stimuli. ”
Ascultarea, pe de altă parte, înseamnă „a fi atent la sunet; a auzi ceva cu o atenție atentă; și să ia în considerare. ”
Psihologul clinic Kevin Gilliland, PsyD, spune că diferența dintre cei doi este noaptea și ziua.
„Audierea este ca și cum ar fi colectarea de date”, explică el.
Actul de a auzi este destul de simplu și de bază. Ascultarea, pe de altă parte, este tridimensională. „Oamenii care excelează la locul de muncă sau în căsătorie sau prietenii sunt cei care și-au perfecționat capacitatea de a asculta”, spune Gilliland.
Ce înseamnă să fii un ascultător activ sau pasiv?
Când vine vorba de definiția ascultării, o putem descompune cu un pas mai departe. În lumea comunicării, există doi termeni pe care experții îl folosesc adesea: ascultare activă și pasivă.
Ascultarea activă poate fi rezumată într-un singur cuvânt: curios. Institutul Păcii din Statele Unite definește ascultarea activă ca „un mod de a asculta și de a răspunde la o altă persoană care îmbunătățește înțelegerea reciprocă”.
Cu alte cuvinte, acesta este modul în care doriți să ascultați dacă doriți să înțelegeți o altă persoană sau căutați o soluție.
La capătul opus al spectrului de ascultare se află ascultarea pasivă.
Un ascultător pasiv, potrivit lui Gilliland, este un ascultător care nu încearcă să contribuie la conversație - mai ales la serviciu sau la școală. Nu este o modalitate excelentă de a comunica cu oamenii. De aceea, Gilliland spune să nu-l folosiți împreună cu soția sau copiii dvs., deoarece vor observa destul de repede.
Cum să fii un ascultător activ mai bun
Acum, că știți diferența dintre ascultarea pasivă și cea activă, s-ar putea să fiți interesat să învățați cum să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare activă.
Gilliland împărtășește șase sfaturi practice pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare activă.
1. Fii curios
Un ascultător activ are un adevărat interes și dorința de a înțelege ceea ce se spune. Când practici ascultarea activă, te interesează mai mult să asculți ceea ce spune cealaltă persoană, decât să-ți formulezi răspunsul.
2. Puneți întrebări bune
Acesta poate fi un sfat dificil, mai ales dacă nu știți care este definiția unei întrebări bune. În scopul ascultării active, doriți să evitați să puneți întrebări de tip da / nu, care sunt închise.
În schimb, concentrați-vă pe întrebări care îi invită pe oameni să elaboreze. Solicitați mai multe informații și clarificări. „Când ascultăm, emoțiile sunt implicate și avem nevoie disperată de cât mai multe informații posibil dacă vrem să avansăm lucrurile”, explică Gilliland.
3. Nu treceți într-o conversație prea repede
Comunicarea nu trebuie să fie la o viteză record. Când vorbești cu cineva, ia în considerare facilitarea conversației. „Tindem să ajungem să ne certăm când încercăm să ne grăbim și nu avem nicio grabă când trebuie să ascultăm”, spune Gilliland.
4. Ancorează-te de subiect și nu te distra
„Când încercați să purtați genul de conversație în care ascultarea este esențială, nu mergeți pe traseele de iepuri”, spune Gilliland. Cu alte cuvinte, evitați să aruncați subiecte fără legătură sau insulte pentru a distrage atenția de la subiectul în cauză, mai ales dacă este unul dificil.
Pentru a evita acest lucru, Gilliland vă recomandă să ignorați zgomotul și să vă ancorați de motivul pentru care ați început conversația până la sfârșitul acestuia.
5. Încetează să inventezi povești
Ai fost vreodată într-o conversație cu o altă persoană în care simți că lipsesc multe informații?
Din păcate, atunci când nu avem toate informațiile, spune Gilliland, avem tendința de a completa spațiile libere. Și când facem asta, o facem întotdeauna într-un mod negativ. De aceea, el spune să nu mai facă asta și să revină la a pune întrebări bune.
6. Nu faceți mare lucru din greșeală
Dacă vă pricepeți să recunoașteți vina, acesta ar trebui să fie un sfat destul de ușor pentru dvs. Cu toate acestea, dacă a spune cuiva că te înșeli este un domeniu cu care te lupți, ascultarea activă poate fi dificilă pentru tine.
În loc să fiți atât de investit în a avea dreptate, încercați să admiteți când greșiți. Gilliland spune că este la fel de ușor ca „Rău, am greșit în acest sens. Îmi pare rău."
Ce fel de ascultător ești?
Prietenii și familia apropiată te cunosc cel mai bine. Așadar, dacă sunteți curios cu privire la tipul de ascultător pe care îl sunteți, întrebați pe cineva apropiat. Gilliland recomandă să le întrebați ce tipuri de greșeli faceți atunci când le ascultați.
El spune, de asemenea, să le puneți întrebări despre domeniile în care vă puteți îmbunătăți. Dacă este o persoană cu care petreci mult timp, îi poți întreba dacă există anumite subiecte sau subiecte cu care pare să te lupți cel mai mult.
Cu alte cuvinte, întrebați-i dacă există anumite conversații sau subiecte în care de obicei nu reușiți să vă exersați abilitățile de ascultare activă.
De luat masa
Ascultarea activă este o abilitate pe tot parcursul vieții care vă va servi bine în relațiile cu prietenii, familia și colegii de muncă. Este nevoie doar de un pic de efort, multă răbdare și dorința de a fi prezent cu o altă persoană și interesat cu adevărat de ceea ce au de spus.
