Deoarece medicii sunt nevoiți să anuleze întâlnirile față în față din cauza focarului COVID-19, oamenii încep încă să utilizeze noi dispozitive pentru diabet, cum ar fi monitoarele continue de glucoză (CGM) și pompele de insulină.
Dar cum vor primi ajutorul de pregătire și pregătirea de care au nevoie?
Nu este surprinzător faptul că medicii și formatorii de dispozitive pentru diabet apelează la videoconferințe, apeluri telefonice și alte metode creative pentru sprijinirea noilor pacienți.
În mod tradițional, pentru a începe o nouă pompă de insulină, Medicare a cerut vizite în persoană la birou, dar regulile federale au fost relaxate acum pentru a permite telemedicina din cauza COVID-19.
În timp ce companiile de dispozitive sunt destul de unanime în afirmarea faptului că lanțurile de aprovizionare nu sunt întrerupte, au apărut unele deficiențe de viteză de la distribuitori terți în ceea ce privește întârzierile de expediere.
Unele persoane cu diabet (PWD) au împărtășit, de asemenea, frustrări online cu privire la timpii lungi de așteptare și răspunsurile întârziate atât de la producătorii de dispozitive, cât și de la asigurătorii de sănătate (al căror proces este lent și greoi, chiar și în cele mai bune vremuri).
„Încă vedem noi porniri ale pompei”, spune Danielle Karsten, director de marketing al produselor la Tandem Diabetes Care, care face pompa subțire și noul sistem de administrare a insulinei Control-IQ conectat. „Încă sporim capacitatea de livrare a produselor și consumabilelor, deoarece dispozitivele noastre medicale sunt considerate„ afaceri esențiale ”.”
Tandemul nu este singur. Iată ce ni se spune de la diverse companii de dispozitive diabetice despre modul în care se ocupă de clienții noi și existenți în timpul pandemiei COVID-19.
Diabet Roche: garanție extinsă, aplicația mySugr
Pentru Marea Britanie și Irlanda, Roche a decis în martie să prelungească cu 3 luni toate garanțiile clienților pentru pompele de insulină Accu-Chek Combo și Insight, care urmau să expire înainte de sfârșitul lunii iunie.
Recunoscând că PWD-urile care se apropie de sfârșitul garanțiilor pompei de insulină evaluează adesea alegerile de dispozitive și solicită îndrumare de la profesioniștii lor din domeniul sănătății, compania a dorit să acorde mai mult timp în lumina crizei COVID-19.
Extinderea garanțiilor înseamnă că vor continua să furnizeze reparațiile necesare și serviciul pentru clienți dacă un dispozitiv nu funcționează așa cum ar trebui.
În Statele Unite, unde Roche a întrerupt vânzarea de noi pompe de insulină în 2017 și a predat serviciul clienți către Medtronic Diabetes, compania a declarat DiabetesMine că oferă livrare gratuită la domiciliu a produselor sale de monitorizare a glucozei Accu-Chek prin intermediul magazinului lor online.
De asemenea, Roche oferă clienților versiunea mySugr Pro a aplicației sale mobile gratuit atât din magazinele iOS, cât și din magazinele Google Play.
Începând cu 20 aprilie, caracteristicile Pro pot fi deblocate cu codul special 2020-2020-2020 prin intermediul acestui site web. Această ofertă este valabilă până la 30 septembrie 2020.
Diabet tandem: antrenamente și actualizări la distanță
La jumătatea lunii martie, directorul național de vânzări pentru diabetul Tandem din San Diego a emis o comandă pentru reprezentanții de vânzări din întreaga țară pentru a opri toate întâlnirile față în față de orice fel - indiferent dacă acestea sunt în clinici, cu pacienții în casele lor, sau într-o altă locație.
Managerul regional de vânzări din Michigan, Dan Boyle, spune: „După cum probabil știți, situația se schimbă constant. Facem multe cursuri de perfecționare pentru pacienți prin FaceTime, echipe Microsoft etc. Fiecare cabinet HCP / medical are protocoale diferite pentru instruire ... mulți se opresc la antrenamente noi, dar nu toate. Depinde într-adevăr de capacitatea pacientului de a înțelege. "
Biroul companiei Tandem a distribuit o postare pe blog care actualiza clienții, menționând că „afacerea noastră continuă să funcționeze pe deplin” chiar și în timp ce echipele lor sunt forțate să lucreze de la distanță.
„Unitățile noastre de producție și depozitare continuă să funcționeze normal, deoarece operațiunile din domeniul sănătății sunt considerate critice de stat, astfel încât să putem furniza produse și consumabile clienților Tandem din întreaga lume”, confirmă Boyle.
Tandem susține, de asemenea, programul său de „upgrade-uri la distanță” ca un beneficiu în aceste momente dificile.
Pentru a obține cele mai recente capabilități de pompare, utilizatorii existenți pot accesa pur și simplu site-ul lor de actualizare a dispozitivului online și pot face clic pentru a-și actualiza dispozitivul fără a fi nevoie să comandați hardware nou sau să vizitați cabinetul unui medic.
Medtronic Diabetes: Instruire online și magazin nou de aprovizionare
La jumătatea lunii martie, Medtronic Diabetes, cu sediul în California de Sud, a instituit îndrumări de la domiciliu (WFH) până la o nouă notificare pentru toată echipa lor de vânzări clinice și de teren.
Acest lucru înseamnă că toate interacțiunile față în față cu furnizorii de servicii medicale și pacienții au fost trecute la opțiuni la distanță, pe cât posibil.
„Ca parte a comunității de asistență medicală, deservirea pacienților și a furnizorilor de asistență medicală necesită să rămânem pe deplin operaționali pentru a produce și livra produsele și serviciile noastre celor care au nevoie de ele”, a declarat Kim Larson, director clinic național american pentru Medtronic Diabetes, pentru DiabetesMine.
Ni s-a spus că echipele lor de vânzări și clinice sprijină pacienții prin apeluri video și telefonice cu ajutorul cabinetelor medicilor. Exemple specifice includ:
- Toate instruirile pentru pacienți, sesiunile individuale și de grup, au fost mutate într-un format virtual pentru a include integrarea produsului, demonstrații virtuale și depanare.
- Ei colaborează cu clinici și cabinete medicale pentru a identifica nevoile de telesănătate, adică atunci când timpul personalului este minim și cel mai valoros. Scopul este de a elimina „puful” și de a se concentra asupra a ceea ce este cu adevărat necesar pentru aceste setări: asigurarea faptului că documentele și rețetele sunt tratate eficient și nu perturbă îngrijirea unui pacient, oferind cabinetelor medicilor sfaturi utile pentru a profita la maximum de interacțiunile virtuale, și ca pacienții să își încarce în avans datele despre pompă / CGM.
- Asistență cu provizii de urgență și oferirea de asistență financiară pentru pacienții care au nevoie.
Compania a lansat un site web recent actualizat pentru a ajuta pacienții să plaseze comenzi de aprovizionare și să le urmărească expedierile, ceea ce ajută, de asemenea, să mențină liniile telefonice de asistență tehnică și vânzări deschise pentru nevoi de îngrijire mai urgente.
Medtronic Diabetes publică, de asemenea, actualizări COVID-19 online, unde observă în mod corespunzător: „În timp ce facem tot posibilul pentru a minimiza întreruperile, este posibil să aveți timp de așteptare mai mare decât în mod normal, din cauza volumului crescut de apeluri pe care le experimentăm”.
Directorul clinic Larson spune: „Am primit mai multe e-mailuri, mesaje text și apeluri de la clienții și furnizorii noștri mulțumind echipei noastre pentru acest nivel de asistență în acest moment dificil și ajutându-i„ să gestioneze haosul și fluxul clinicii prin întreruperi ”în aceste vremuri provocatoare. ”
Insulet: Omnipod WebEx și ajutor financiar
De asemenea, Insulet, producătorii pompei de insulină fără tub Omnipod, din Massachusetts, urmează exemplul.
Angajații lucrează de acasă de la jumătatea lunii martie, incluzând departamentul IT global de peste 2.100 de persoane, care au organizat mii de întâlniri online WebEx în ultimele câteva săptămâni.
Insulet ne spune că au creat și implementat o platformă de videoconferință specială pentru instruirea pe web a utilizatorilor Omnipod din întreaga lume.
Prin intermediul acestei platforme, ei oferă instruiri folosind videoconferințe WebEx securizate atât pentru pacienți, cât și pentru furnizori. De când această urgență de sănătate publică a atins punctul de criză la mijlocul lunii martie, Insulet a desfășurat peste 1.000 de sesiuni de instruire în întreaga lume.
În plus, pe 16 aprilie, Insulet a anunțat o extindere a programului său de asistență financiară din SUA pentru actualii Podders care au fost afectați de COVID-19.
Cei care îndeplinesc criteriile de eligibilitate financiară pot obține gratuit până la o livrare de 6 luni de produse (60 Pods). Detalii despre acel program sunt disponibile apelând 800-591-3455. Acest program rulează până pe 31 decembrie 2020.
Este necesară persistența
Nu există nicio îndoială că toate lucrurile legate de asistență medicală aduc noi provocări în acest timp fără precedent. Ideea este că producătorii de dispozitive pentru diabet „trag pe toți cilindrii” pentru a-și menține conductele în mișcare și pentru a sprijini clienții.
Mulți PWD și-au împărtășit experiențele pe rețelele de socializare despre lucrul pentru a intra la bordul noii tehnologii pentru diabet - care par să difere puternic în funcție de nevoile pacienților.
Sam Coffin de lungă durată de tip 1 din Vermont, de exemplu, a suferit o întârziere frustrantă de o lună. El spune DiabetesMine că a fost pregătit să înceapă un nou Tandem t: slim X2 cu Control-IQ la începutul lunii martie. Dar, pe măsură ce urgența de sănătate publică a crescut și restricțiile de călătorie au intrat în vigoare la nivel național, cele trei întâlniri medicale pe care le programase au fost anulate.
Sicriul spune că nu fusese niciodată pe o pompă de insulină. Întrucât, în ultimul an, se confrunta cu complicații stomacale severe de diabet, în ultimul an, avea nevoie de aprobarea medicului său și de comenzi pentru rata bazală și setările pompei înainte de a putea începe Control-IQ.
Din fericire, la începutul lunii aprilie a reușit să programeze antrenamente virtuale cu un reprezentant Tandem și o urmărire cu medicul său pentru a configura Control-IQ. De atunci îl folosește.
Pe de altă parte, Kelly Lynn Davis, un tip 1 care locuiește în nordul Californiei, spune că a reușit să își pună în funcțiune noul sistem Tandem citind manualul de utilizare online și urmărind videoclipuri de pe YouTube pentru instrucțiuni de utilizare.
Folosise anterior o pompă de insulină Medtronic MiniMed de mulți ani. De asemenea, lucrează ca asistentă medicală de urgență, așa că Davis spune că are „suficientă experiență pentru a se descurca fără o sesiune de antrenament”
De asemenea, a apelat la comunitatea online pentru diabet și la grupurile de Facebook pentru a pune orice întrebări rămase care au apărut pe măsură ce începea cu noul ei sistem. Ea spune că colegii PWD au fost incredibil de utili.
Pachetul de mâncare pare să fie faptul că este posibil să începeți utilizarea noii tehnologii pentru diabet în acest moment, dar, ca pacient, va trebui să fiți persistenți.
