Joseph Cafazzo este director executiv al unui grup de proiectare numit Healthcare Human Factors din cadrul Rețelei de sănătate a universității și profesor asociat de sănătate digitală la Universitatea din Toronto. El și echipa sa au organizat un atelier interactiv la summit-ul nostru de inovare din toamna „Universitatea DiabetesMine”. Iată un raport despre ceea ce a ieșit din acea sesiune ...
Proiectarea pentru experiențe mai bune de diabet
Cum puteți face ca oamenii care nu trăiesc cu diabet - în special cei care lucrează în industria medicală - să vă înțeleagă provocările și nevoile zilnice? La summitul anual de inovare al Universității DiabetesMine din 2018, am introdus o metodă de proiectare a serviciilor numită cartografiere a călătoriei care poate împuternici oamenii să comunice experiențele lor, să colaboreze cu alții din afara comunității lor și să își creeze propriile idei inovatoare.
Reducerea decalajului de comunicare
Scopul acestui atelier a fost de a încuraja dialogul, colaborarea și înțelegerea între persoanele cu diabet zaharat (PWD) și avocații informați ai pacienților, marketingul farmaceutic și liderii de cercetare și dezvoltare, experți în reglementare, medici, lideri în domeniul sănătății digitale și proiectanții de dispozitive. Aceste grupuri diverse au lucrat în echipe mixte pentru a mări momentele cheie frustrante pe care oamenii cu experiență trăită le întâlnesc aproape în fiecare zi, dar care sunt adesea departe de a fi evidente pentru membrii echipei care lucrează în industrie și membrii publicului larg.
Aceste tipuri de experiențe necesită timp pentru a se juca și includ mulți oameni diferiți, în mai multe locuri și traversează granițele diferitelor organizații. Din acest motiv, necesită o imagine de ansamblu pentru a le face corect. Membrii grupului aveau nevoie de o ancoră vizuală pentru a colabora la modul în care aceste probleme ar putea fi abordate. Cel mai bun mod de a surprinde această vizualizare a fost cu o hartă a experienței.
Captarea experiențelor folosind o hartă de călătorie
O hartă a călătoriei este o cronologie a fiecărui pas din cadrul unei experiențe. Ar trebui să surprindă informații despre ceea ce se întâmplă în fiecare moment, unde vă aflați, cine este implicat, cum vă simțiți și cel mai important, de ce vă simțiți așa cum faceți. În timpul atelierului, participanții au povestit despre provocările nerezolvate pe care le-au considerat cele mai de impact asupra vieții lor și i-au surprins pe aceste hărți.
Apoi, au identificat momentele din călătorie care erau disjuncte și prea complicate pentru navigare. Ei s-au gândit la modalități de simplificare, coordonare, reformulare a relațiilor și, în cele din urmă, crearea unor interacțiuni mai bune față în față cu familia, prietenii și furnizorii de servicii medicale.
Pe măsură ce atelierul a progresat, sa dovedit că chiar și un eveniment aparent simplu, precum ieșirea cu prietenii, a venit cu complicații. Măsurarea BG în mișcare, aducerea suficientă glucoză, insulină și ace pentru a gestiona o așteptare lungă, gândirea la ceea ce mănânci și cât de activ vei fi și disconfortul de a-ți dezvălui starea de sănătate unui străin în caz de urgență au fost toate lucrurile care trebuia luat în considerare.
Din această lucrare de colaborare, am colectat trei apeluri principale la acțiune pe care grupurile ar dori ca industria, furnizorii de sănătate și asigurările să le acorde atenție și să le construiască: planificarea călătoriilor fără stres, reformularea relației cu endocrinologul dvs. și modalități mai bune să se ocupe de asigurări. Aceste chemări la acțiune sunt asociate cu ideile de soluții ale cerului albastru ale participanților. Speranța este că aceste idei vor ajuta industria să lucreze către soluții din viața reală pentru fiecare dintre aceste provocări.
1. Planificarea călătoriilor cu diabet cu încredere
Cum mă pot pregăti fără să mă simt atât de anxios?
Călătoria ar trebui să fie relaxantă și plăcută, dar când vreau să planific o călătorie, trebuie să petrec zile luând în considerare toate modurile în care se poate transforma într-un coșmar. Ce se întâmplă dacă nu am zahăr și BG-ul meu este scăzut, intru în comă diabetică și nu am acces la un medic? Sau dacă pompa mea nu funcționează sau acul îmi cade - am suficiente provizii? Trebuie să mă gândesc la cât mai multe scenarii de dezastru pentru a mă asigura că sunt pregătit cu un plan pentru a evita ceva grav care nu merge bine.
Inventarea planurilor de la A, B și C până la Z este epuizantă și călătoria este adesea o povară mai degrabă decât o vacanță. Încrederea mea scade și mă întreb dacă ar trebui să încerc să fac acest lucru sau dacă riscurile sunt prea mari.
Ideea soluției: echipamente de călătorie de tip 1
Pentru a vă pregăti pentru o călătorie, vă veți construi itinerariul printr-o aplicație digitală. Ați introduce locația în care călătoriți, durata șederii, cazarea dvs., tipul de transport și activitățile. Aplicația vă va oferi apoi o listă de verificare personalizată a lucrurilor de făcut pentru a vă pregăti călătoria. Această listă ar include lucruri precum:
De ce consumabile medicale veți avea nevoie
Tipul potrivit de kit pentru a le păstra
Ce trebuie să includeți materialele de rezervă pentru călătorii
Cum să accesați asistență medicală apropiată de dvs.
Dacă doriți să pregătiți și mai ușor, veți putea achiziționa un kit cu consumabilele de care aveți nevoie prin intermediul aplicației care este trimisă direct la ușa dvs. Dacă ați merge în deșert, de exemplu, trusa ar include o carcasă FRIO pentru a vă menține insulina rece. Dacă ai merge în pădure, rezervele de glucoză ar veni într-un pachet dublu sigilat pentru a ascunde mirosul ispititor de urși. Ideea este că aplicația ar face treaba pentru dvs., în ceea ce privește anticiparea scenariilor cele mai nefavorabile, și vă va direcționa exact să vă pregătiți pentru acestea, construindu-vă astfel încrederea într-o experiență de călătorie lină.
2. O relație mai bună cu endo-ul meu
Cum pot construi o relație pozitivă cu endocrinologul meu?
Doar știind că am o viitoare întâlnire cu medicul, mă poate face îngrijorător. O parte din stres vine de la toate temele pe care trebuie să le fac în avans - terminarea laboratoarelor, descărcarea datelor BG, imprimarea lor, obținerea timpului liber de la muncă, plata pentru călătorie și parcare și găsirea cuiva de la care să-mi iau copiii şcoală.
În timpul numirii mele, trebuie să justific tot ceea ce am făcut între vizite, deoarece medicul subliniază fiecare lectură scăzută sau înaltă din jurnalul meu de bord. A1c-ul meu devine un număr care descrie dacă sunt sau nu o persoană bună și rămân vinovat și rușinat. O parte din mine dorește să pot ascunde părți din date de la ei, astfel încât să pot evita călătoria de vinovăție. Îmi doresc doar să poată înțelege ce simt aceste întâlniri pentru mine, astfel încât să putem avea conversații mai constructive.
Ideea soluției: instruirea empatică pentru Endos
Pentru a construi o experiență mai bună de a vizita endocrinologul, grupurile au descris o clinică în care personalul va primi instruire special concepută pentru a-i învăța să construiască relații sănătoase, centrate pe pacient și să abordeze fiecare pacient cu pozitivitate. Profesioniștii din domeniul sănătății ar fi instruiți special pentru:
Întrebați-vă despre obiectivele, nevoile și preocupările dvs. personale
Aflați despre barierele care vă împiedică să vă atingeți obiectivele
Fii înțelegător și te ajută să construiești un plan pentru a depăși aceste bariere
Vă încurajează să faceți tot posibilul
Recunoaște-ți succesele
Va multumim pentru vizita
Relația ar trebui să fie reformulată de la una care se referă la judecata și prescrierea de către experți, la una care se referă la egalitate, îngrijire, instruire și sprijin.
3. O experiență de asigurare medicală mai lină
Cum pot obține dispozitivele de care am nevoie fără să sar prin cercuri?
Cu toată tehnologia care a fost creată pentru a ajuta la gestionarea diabetului, ați crede că nu ar fi prea greu să obțin pompa BGM, CGM sau de insulină potrivită pentru mine. Dar realitatea este că încercarea de a afla ce tehnologii sunt acoperite și care se potrivesc nevoilor mele este dificilă. Trebuie să aleg ce dispozitiv vreau fără să încerc măcar să aflu dacă îmi place.Mă găsesc mergând înainte și înapoi între medicul meu, farmacie, asigurare și chiar Amazon; încercând să-mi dau seama ce-mi pot permite fără să mă depășesc prea mult.
Compania mea de asigurări îmi cere să obțin laboratoare A1c și să depun documente pentru a dovedi că mai am diabet. Se pare că firma mea de asigurări vrea să mă oprească din accesul la instrumentele de care am nevoie pentru a-mi gestiona mai bine sănătatea. Cerințele pentru aprobare și justificările pentru respingerea unei cereri sunt greu de înțeles și, chiar dacă cererea mea este aprobată, ajung să mă simt nemulțumit de dispozitivul pe care îl am în cele din urmă. Întregul proces este atât de frustrant încât chiar și o pompă veche, greu de utilizat sau parțial deteriorată este mai bună decât procesul de a obține ceva nou și potențial mai bun.
Ideea soluției: Asigurare Navigator
O experiență mai bună a asigurărilor de sănătate va începe cu un nou tip de companie de asigurări - o companie care recunoaște că, dacă acestea oferă acces ușor la instrumentele de care aveți nevoie, va fi mai bine pentru dvs., sistemul de sănătate și plătitorul pe termen lung. Ar împerechea pe oricine cu o afecțiune cronică cu un navigator de asigurare, un singur punct de contact care este de partea ta și se luptă pentru ceea ce ai nevoie. Acești navigatori vă vor ajuta prin:
Păstrarea profilului dvs., astfel încât să nu trebuie să demonstrați că trăiți încă cu diabet
Vă ajută să accesați reduceri și consumabile mai ieftine și insulină ori de câte ori sunt disponibile
Făcând mai ușor să înțelegeți ce dispozitive sunt acoperite și când puteți comuta
Asistându-vă în testarea dispozitivelor precum CGM-urile înainte de a le cumpăra
Experiența dvs. ar trebui să se schimbe de la una în care trebuie să puneți toate întrebările și să luptați pentru informații, la una în care sunteți ghidați prin procesul fără înainte și înapoi sau birocrație. Furnizorul de asigurări ar beneficia de faptul că pacienții asociați cu navigatorii furnizează recenzii ale clienților (probabil pozitive) și urmărind rezultatele îmbunătățite ale sănătății membrilor lor.
Ce urmeaza?
Aceste trei apeluri la acțiune și concepte sunt doar începutul procesului. Acum, când aceste oportunități au fost identificate, le deschidem către comunitate, deoarece avem nevoie de vocea atât a pacienților, cât și a industriei pentru a face viața cu diabet mai ușoară.
Cât de bine credeți că au fost abordate aceste provocări familiare? S-a ratat ceva? Doriți să aflați mai multe despre utilizarea hărților de călătorie pentru a cultiva empatie și soluții de brainstorming?
Spuneți-ne cu un comentariu sau trimiteți-ne un e-mail la: [email protected].
-blood-test.jpg)